Política de reembolso
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Política de Devolución y Reembolso
Gracias por comprar en Central Gourmet.
En caso de que no estés totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Por favor, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto antes de enviar el producto:
1. Email: ayuda.productos.cg@gmail.com
2. Whatsapp: +52 1 55 9196 0542
Condiciones de Devolución
Antes de solicitar una devolución o cambio asegúrese de cumplir con las siguientes Condiciones de Devolución:
1. levantar la solicitud dentro de los 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2. contar con el número de orden de compra del producto.
3. el producto deberá ser devuelto en el estado general en que fue entregado (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y con sus respectivas etiquetas y empaque original.
4. contar con fotografías del producto que recibió.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución, central-gourmet.mx tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda. Lo anterior sin perjuicio que central-gourmet.mx, una vez entregado el producto o mercancía de forma física a su equipo, pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío por cambio o devolución pueden correr a cargo de central-gourmet.mx o a cargo del comprador según aplique alguno de los siguientes casos:
1. Devolución imputable a central-gourmet.mx:
Los costos de envío y retorno correrán a cargo del central-gourmet.mx. Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
a. el producto o mercancía presenta daños o defectos.
b. el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
Para hacer la devolución:
a. contactar con central-gourmet.mx a través de ayuda.productos.cg@gmail.com.
b. le enviaremos un número de guía pre-pagada que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
c. el comprador, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por central-gourmet.mx.
d. el producto será recogido por mensajería en la misma dirección que proporcionó al momento de su compra.
2. Devolución imputable al comprador:
Los costos de envío correrán a cargo del comprador. Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
a. el comprador compró un producto que no deseaba y requiere cambiarlo por otro.
b. el comprador ya no quiere el producto y desea el reembolso.
Para hacer la devolución:
a. contactar con central-gourmet.mx a través de ayuda.productos.cg@gmail.com.
b. el comprador, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por central-gourmet.mx.
c. enviar el producto a través de cualquier proveedor logístico de su preferencia.
Es importante que tenga en cuenta lo siguiente en el caso en que la devolución sea imputable al comprador:
a. en caso de que el producto se extravíe o dañe durante el camino de regreso, central-gourmet.mx no podrá hacer el cambio o reembolso del costo del producto. En este caso, el comprador deberá hacer el reclamo directamente con el proveedor logístico que eligió.
b. la devolución será realizada únicamente por el valor del producto, los gastos de envío no son reembolsables.
3. No se aceptan devoluciones en aquellas compras que eligieron como forma de entrega puntos de entrega de Pickit - Retira:
Los puntos de entrega de "Pickit - Retira" son establecimientos ajenos a Central Gourmet en línea por lo que no tenemos el control del manejo, condiciones ambientales o el tratamiento de su compra en estos puntos de entrega. Una vez que su pedido ha sido entregado al punto de entrega "Pickit - Retira", que usted eligió al momento de su compra para ser retirado, Central Gourmet en línea considera que su pedido ha sido entregado al cliente por lo que no se hará responsable en el caso de que su compra sufra daños mientras espera a ser retirado por usted. Tendrá hasta 8 días naturales para retirarlo, por lo que se recomienda retirarlo del punto de entrega de "Pickit - Retira" lo antes posible. Central Gourmet en línea cuenta con evidencia fotográfica de su compra antes de salir en camino al punto de entrega de "Pickit - Retira" para asegurar que hemos despachado correctamente su pedido.
4. Los casos particulares de cambio o devolución serán revisados por el equipo de central-gourmet.mx y acordados junto con el comprador.
Devoluciones y reembolsos
En el momento en que central-gourmet.mx reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o en el caso de devolución será reembolsado el monto del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria.
El reembolso deberá verse reflejado en el estado de cuenta del comprador en un periodo estimado de hasta 30 días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de central-gourmet.mx. central-gourmet.mx no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
Artículos que no se pueden cambiar o devolver
central-gourmet.mx no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo, artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política. Tampoco se aceptan productos perecederos, productos de uso sanitario, productos con materiales peligrosos, o líquidos o gases flamables.
Artículos en promoción y/o regalos.
Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.
Nota:
- Esta política solamente aplica para productos adquiridos a través de central-gourmet.mx; no aplica para productos adquiridos en las tiendas físicas.
- Los procedimientos de devolución y/o cambio de productos adquiridos a través de central-gourmet.mx son independientes a los de las tiendas físicas.
- Si requiere la devolución o cambio de algún producto que adquirió en las tiendas físicas, por favor, diríjase directamente a la tienda en la que compró el producto.
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